مركزية المستفيد

المنظور في سطور

إرشادات التطبيق

• 3محاور رئيسة
• 12معيارا
• ٣٦٠°تغطية لدورة حياة المستفيد

1. رسم رحلة المستفيد

   توثيق جميع نقاط التماس بين المستفيد والجهة عبر القنوات المختلفة.

2. بناء آليات المشاركة

   إنشاء قنوات منظمة للتصميم المشترك واستقبال الملاحظات.

3. تطبيق أنظمة إدارة العلاقات

   تفعيل CRM وأنظمة إدارة الشكاوى والتواصل الاستباقي.

4. قياس الأثر والتحسين

   متابعة مؤشرات رضا المستفيد وتحسين التجربة بشكل مستمر.