محور واحد | 4 معايير
تصميم وتوثيق وتحسين إجراءات العمل والعمليات الداخلية في الجهة الحكومية.
العمليات الداخلية
يشمل المنظور 4 معايير تحت محور العمليات الداخلية لتقييم نضج إدارة الإجراءات والعمليات.
| المحور | المعيار | الوصف |
|---|---|---|
| العمليات الداخلية | توثيق الإجراءات | توثيق جميع إجراءات العمل الأساسية وفق معايير موحدة ومعتمدة |
| العمليات الداخلية | تحسين العمليات | مراجعة وتبسيط العمليات الحالية لإزالة الازدواجية ورفع الكفاءة |
| العمليات الداخلية | أتمتة العمليات | تحويل الإجراءات اليدوية إلى عمليات رقمية مؤتمتة حيثما أمكن |
| العمليات الداخلية | المتابعة والتحديث | إنشاء آلية دورية لمراجعة وتحديث إجراءات العمل الموثقة |
إعداد قائمة شاملة بجميع إجراءات العمل الأساسية في الجهة وتصنيفها.
التحقق من أن جميع الإجراءات موثقة بشكل واضح ومحدثة ومعتمدة رسميا.
تحديد الإجراءات اليدوية القابلة للأتمتة وتقييم مستوى الرقمنة الحالي.
وضع جدول زمني لمراجعة الإجراءات دوريا وتحديد فرص التحسين والأتمتة.
العمليات المحسنة والموثقة هي العمود الفقري للتحول الرقمي. أتمتة الإجراءات وتبسيطها تقلل الأخطاء وترفع كفاءة الخدمات الحكومية وتحسن تجربة المستفيد.